شحن سريع، موثوق، وإلى جميع أنحاء العالم
في Zelmiqo، نلتزم بتوصيل طلباتكم بأمان وكفاءة أينما كنتم. نتعاون مع شركاء شحن موثوقين حول العالم لضمان وصول منتجاتكم بأفضل حالة وفي الوقت المناسب.
هدفنا هو توفير تجربة توصيل سلسة وشفافة منذ لحظة تقديم طلبكم وحتى وصوله إلى باب منزلكم.
معالجة الطلبات
بمجرد إتمام عملية الشراء بنجاح، يبدأ فريقنا في تجهيز طلبكم للشحن.
تشمل عملية المعالجة ما يلي:
- التحقق من الطلب
- فحص جودة المنتجات
- تغليف المنتجات بشكل آمن
- تجهيز الطلب للشحن
يتم تجهيز معظم الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل. وخلال مواسم التخفيضات أو العطلات الرسمية أو فترات الضغط، قد تستغرق عملية المعالجة وقتًا أطول قليلاً.
سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبكم.
الشحن إلى جميع أنحاء العالم
نفخر بتوصيل منتجاتنا إلى العملاء في العديد من الدول والمناطق حول العالم.
نختار شركاء الشحن بعناية لضمان توصيل طلباتكم بأمان وموثوقية طوال رحلة الشحن.
قد تختلف خيارات الشحن حسب موقع التسليم.
مدة التوصيل المتوقعة
تعتمد مدة التوصيل على وجهة الشحن، وطريقة الشحن المختارة، وإجراءات التخليص الجمركي، وخدمات شركة التوصيل المحلية.
سيتم عرض المدة التقديرية للتوصيل أثناء إتمام عملية الشراء عند توفرها.
يرجى ملاحظة أن هذه المدد تقديرية وقد تختلف بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
تتبع الطلب
بعد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع (عند توفرها).
يمكنكم استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها إليكم.
قد يستغرق تفعيل معلومات التتبع بعض الوقت بعد شحن الطلب.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عدة عوامل، منها:
- وجهة التوصيل
- حجم ووزن المنتج
- طريقة الشحن المختارة
- العروض الترويجية أو الشحن المجاني إن وجد
سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية أثناء إتمام عملية الدفع قبل تأكيد الطلب.
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية للفحص الجمركي أو الرسوم الجمركية أو الضرائب أو أي رسوم محلية أخرى وفقًا لأنظمة الدولة المستقبلة.
تُحدد هذه الرسوم من قبل الجهات الجمركية المحلية، ويتحملها العميل عند الاقتضاء.
لا تملك Zelmiqo أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكنها تحديد قيمتها مسبقًا.
تأخير الشحن
رغم حرصنا على توصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، فقد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
- إجراءات التخليص الجمركي
- الأحوال الجوية السيئة
- العطلات الرسمية
- الكوارث الطبيعية
- تعطل وسائل النقل
- ارتفاع حجم الشحنات
- تأخير شركات التوصيل المحلية
نشكر لكم تفهمكم وصبركم في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.
العنوان غير الصحيح أو غير المكتمل
يرجى التأكد من صحة واكتمال عنوان الشحن قبل إتمام الطلب.
لا تتحمل Zelmiqo مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب إدخال معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
إذا اكتشفتم وجود خطأ في العنوان بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتعديله قبل شحن الطلب.
فشل عملية التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر المستلم أو وجود عنوان غير صحيح أو رفض استلام الشحنة، فقد يتم إرجاع الطلب أو التخلص منه وفقًا لسياسات شركة الشحن.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية في حال طلب إعادة إرسال الطلب.
الطرود التالفة أو المفقودة
إذا وصل الطلب تالفًا أو كانت هناك منتجات مفقودة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
قد نطلب منكم تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- صور للمنتجات والعبوة
- وصف واضح للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والعمل على إيجاد الحل المناسب بأسرع وقت.
شحن الطلبات على دفعات
إذا كان طلبكم يحتوي على عدة منتجات، فقد يتم شحنها بشكل منفصل من مراكز شحن مختلفة لضمان سرعة التوصيل.
وفي هذه الحالة، ستتلقون معلومات تتبع مستقلة لكل شحنة عند توفرها.
مسؤولية استلام الطلب
بعد تسليم الطلب إلى عنوان الشحن الذي تم إدخاله أثناء الشراء، تنتقل مسؤولية استلام الشحنة إلى العميل.
يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطلب إذا تطلبت شركة الشحن ذلك.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول حالة الشحن أو التوصيل أو الطلب، فإن فريق خدمة العملاء لدينا مستعد دائمًا لمساعدتكم.
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة ومميزة لجميع عملائنا.
شكرًا لاختياركم Zelmiqo، ونقدّر ثقتكم بنا ونتطلع إلى توصيل طلباتكم بأمان وسرعة.