في Zelmiqo، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة ودعم موثوق لما بعد البيع. توضح سياسة الضمان هذه الشروط والأحكام والقيود الخاصة بتغطية الضمان للمنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة من عدة مناطق تشمل المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، ودول الخليج الأخرى (“المنطقة”). وقد تختلف تغطية الضمان حسب نوع المنتج وشروط الشركة المصنعة.
أحكام الضمان العامة
- جميع المنتجات المباعة في متجرنا تأتي مع ضمان الشركة المصنعة لمدة محددة تختلف حسب نوع المنتج.
- خدمات الضمان لا تشمل توفر قطع الغيار، أو مدة الإصلاح، أو التواصل المباشر مع مزودي الخدمة للاستفسارات التشغيلية.
- لاستخدام خدمات الضمان، يجب على العميل تقديم إثبات الشراء والتأكد من تسجيل الرقم التسلسلي وأن المنتج ما زال ضمن فترة الضمان. كما يجب إحضار بطاقة الضمان (إن وجدت).
- في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر فحص المنتج أو اختباره في مركز خدمة معتمد أو إعادته إلى البائع. وفي هذه الحالة قد تستغرق عملية الإصلاح أو الاستبدال حتى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في المستودع.
- بناءً على التقييم، قد يتم تقديم منتج بديل أو استرداد المبلغ. وقد يتم تعديل قيمة الاسترداد حسب استخدام المنتج وحالته والإكسسوارات وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- قد يختلف العمر الافتراضي لكل منتج، وينصح بالرجوع إلى دليل الاستخدام أو استشارة مختص للحصول على التفاصيل.
- بعض مراكز الخدمة قد تفرض رسوم فحص أو إصلاح للمنتجات التي تعتبر خارج الضمان أو غير مشمولة بالخدمة المجانية.
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، الحوادث، تسرب السوائل، التركيب غير الصحيح، أو العوامل الخارجية.
- يجب على العميل التأكد من تعبئة المنتج داخل عبوته الأصلية أو تغليف مناسب أثناء الشحن. نحن غير مسؤولين عن أي تلف ناتج عن سوء التغليف أثناء النقل.
- أي منتج يتم إرساله للضمان يجب تعبئته بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل. المنتجات المتضررة بسبب سوء التغليف قد لا تكون مؤهلة للضمان.
سياسة استلام وتسليم الأجهزة
- مدة الإصلاح أو الاستبدال القياسية تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل حسب طبيعة المشكلة.
- خدمة الاستلام والتوصيل لا تُحتسب ضمن مدة الإصلاح.
قيمة الاستبدال والاستهلاك
في بعض الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترداد، يتم حساب القيمة بناءً على استخدام المنتج.
يتم تطبيق نسبة استهلاك قدرها 5% شهريًا من تاريخ الشراء، على ألا تتجاوز نسبة الخصم الإجمالية 80% من قيمة المنتج الأصلية.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
- التلف أو الكسر المادي
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- تلف المياه أو السوائل
- التيارات الكهربائية أو العوامل البيئية الخارجية
- الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام
مسؤولية الشحن والتغليف
يجب على العميل التأكد من تغليف المنتجات بشكل صحيح عند إرسالها لخدمة الضمان.
في حال حدوث تلف أثناء الشحن بسبب سوء التغليف، فإن Zelmiqo غير مسؤولة عن ذلك، وقد يتم رفض طلب الضمان.
كما سيتم إعادة المنتجات غير المؤهلة للضمان دون إجراء أي إصلاح.
سياسة تخزين الضمان
إذا رفض العميل استلام المنتج بعد الإصلاح أو الاستبدال، يتم الاحتفاظ بالمنتج في المستودع لمدة تصل إلى 7 أيام بعد إشعار العميل.
بعد انتهاء هذه الفترة، يفقد العميل حق المطالبة بالمنتج أو استلامه.
ملاحظات مهمة
- ينطبق الضمان فقط على المنتجات المؤهلة والمشتراة من Zelmiqo داخل المناطق المدعومة.
- لا يتم شحن المنتجات المستبدلة أو المُصلحة إلا داخل نفس الدولة أو المنطقة المدعومة.
- يجب دائمًا استخدام العلبة الأصلية أو تغليف مناسب عند إرسال المنتج للصيانة.
- ننصح بشدة بقراءة دليل الاستخدام قبل الاستعمال لضمان الاستخدام الصحيح.
تواصل مع الدعم
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الضمان أو حالة الإصلاح أو أهلية المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
نلتزم بتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل عادل وشفاف وموثوق لجميع عملائنا حول العالم.
شكرًا لاختياركم Zelmiqo.